1. Kako oddam naročilo na vaši spletni strani?

• Izberite izdelke, ki jih želite kupiti, dodajte jih v košarico in nato sledite postopku plačila z vnosom podatkov za dostavo in plačilo.

2. Katere načine plačila sprejemate?

•Sprejemamo glavne kreditne kartice (Visa, MasterCard, American Express), PayPal in druge posebne načine plačila, kot so bančna nakazila, Apple Pay ali plačilo na obroke.

3. Ali lahko spremenim ali prekličem naročilo po oddaji?

• Naročilo lahko spremenite ali prekličete v 24 urah po potrditvi, če še ni bilo odposlano.

4. Kako uporabim kodo za popust?

• Vnesite kodo za popust v za to namenjeno polje med postopkom plačila, popust pa bo samodejno upoštevan pri vašem naročilu.

5. Kako lahko pridobim račun?

Za prenos računa sledite tem preprostim korakom: 1. Obiščite svoj uporabniški račun v naši trgovini. 2. Odprite razdelek “Zgodovina in podrobnosti mojih naročil”. 3. Izberite želeno naročilo. 4. Prenesite račun neposredno s te strani.

⚠️ Reklamacija ob prevzemu

V primeru poškodovane pošiljke, manjkajočega ali neustreznega izdelka nas kontaktirajte v 48 urah po prejemu prek našega kontaktnega obrazca ali po e-pošti.

Po tem roku ne moremo zagotoviti obravnave škode, nastale med prevozom.

To ne vpliva na vaše zakonske pravice do skladnosti izdelka ali odstopa od pogodbe (14 dni).

5. Kakšni so dobavni roki?

• Dobavni roki se razlikujejo glede na vašo lokacijo in izbranega prevoznika. Na splošno so predvideni roki glede na izbrani način dostave naslednji:

• Prevzemno mesto: 3 do 5 delovnih dni.

• Colissimo: 24 do 48 ur.

• Chronopost: 24 ur.

• Géodis: 5 do 7 delovnih dni.

Upoštevajte, da lahko včasih, čeprav redko, pride do zamud pri dostavi neodvisno od naše volje, zaradi težav v omrežjih prevoznikov. Če se to zgodi, vas bomo obvestili po e-pošti.

6. Ali dostavljate v tujino?

• Da, dostavo ponujamo v več držav. Stroški in roki dostave se razlikujejo glede na namembno državo.

7. Kako lahko spremljam svoje naročilo?

•Za optimalno sledenje naročilu priporočamo, da si ustvarite uporabniški račun, kjer boste našli vse svoje podatke, vendar pa boste tudi brez ustvarjenega računa, ko bo vaše naročilo odposlano, prejeli e-pošto s sledilno številko, s katero lahko spremljate svojo pošiljko na spletu.

8. Kaj se zgodi, če me ni doma ob dostavi?

Če vas ob dostavi ni doma, bo prevoznik pustil obvestilo o poskusu dostave z navodili za prevzem pošiljke ali za dogovor o novi dostavi. Če nam je pošiljka vrnjena zaradi napačnega naslova ali če pošiljka ni bila prevzeta v roku, ki ga določi prevoznik, se lahko za ponovno pošiljanje zaračunajo dodatni stroški.

8. Izbral/-a sem način prevzema v skladišču, kako to poteka?

Ko je naročilo zaključeno, vas bomo kontaktirali, da vam predlagamo termin za prevzem naročila v našem skladišču.

Prevzemi potekajo izključno po dogovoru, od ponedeljka do petka med 9.00 in 13.30. Naše skladišče se nahaja v kraju Serris (77).

9. Kakšna je vaša politika vračil?

• Od datuma prejema imate 14 dni časa, da vrnete izdelek, če vam ne ustreza. Izdelki morajo biti v originalnem stanju, neuporabljeni in v originalni embalaži. Upoštevajte, da iz varnostnih in higienskih razlogov ne sprejemamo vračil pokvarljivih živilskih izdelkov (kot so posušeno sadje ali kandirane češnje). Hvala za razumevanje.

10. Kako lahko vrnem izdelek?

neuporabljen in v svojem nepoškodovanem originalnem pakiranju da ga je mogoče ponovno vključiti v prodajo. Ko prejmemo in pregledamo vračilo, bomo izvedli povračilo.

11. Kdaj bom prejel/-a povračilo?

• Povračila se običajno obdelajo v roku 5 do 10 delovnih dni po prejemu in pregledu vašega vračila.

12. Ali lahko zamenjam izdelek?

• Da, menjave so mogoče za izdelke enake vrednosti. Za organizacijo menjave se obrnite na našo podporo strankam. Stroške vračila krije stranka.

 Kako ustvarim račun na vaši spletni strani?

 Kliknite “Ustvari račun” na vrhu naše spletne strani, nato pa sledite navodilom za vnos osebnih podatkov in ustvarite svoj račun.

 Ali lahko naročim brez ustvarjanja računa?

Da, naročilo lahko oddate tudi kot gost. Vendar vam ustvarjen račun omogoča lažje sledenje naročilom in shranjevanje podatkov za prihodnje nakupe.

 Kako lahko kontaktiram vašo podporo strankam?

Kontaktirate nas lahko po e-pošti na Barska ali prek našega kontaktnega obrazca, ki je na voljo na spletni strani.

 Ali ponujate darilne kartice? 

Da, ponujamo darilne kartice, ki jih lahko kupite na spletu in po e-pošti pošljete osebi po vaši izbiri.

 Ali ponujate promocije ali posebne popuste?

Da, prijavite se na naše novice, da boste prejemali informacije o naših promocijah in ekskluzivnih popustih.

Kakšen je rok za prijavo težave z naročilom po prejemu?

Stranka je dolžna ob prejemu preveriti stanje in skladnost dostavljenih izdelkov. Vsako reklamacijo glede manjkajočih, poškodovanih ali neustreznih izdelkov je treba podati pisno (po pošti, e-pošti) najkasneje v roku 48 ur po dostavi. Po izteku tega roka se šteje, da so bili izdelki sprejeti brez pridržkov in nobena reklamacija ne bo več upoštevana.

Kako deluje program zvestobe?

Naš program zvestobe je zasnovan tako, da nagrajuje naše redne stranke. Za upravičenost morate imeti uporabniški račun in skupno opraviti nakupe v vrednosti vsaj 300 €, ne glede na razporeditev naročil. Ni treba opraviti enkratnega nakupa v vrednosti 300 €, saj se lahko več naročil sešteje do tega zneska.

Kako se izračunajo kuponi zvestobe?

Ko skupni znesek vaših naročil doseže 300 €, samodejno prejmete 5-odstotni popust na vsak kupljeni izdelek. Ta popust se v obliki kuponov zvestobe pripiše na vaš uporabniški račun, v razdelku “Moje nagrade”. Če na primer oddate naročilo v vrednosti 100 €, se na vaš račun doda kupon zvestobe v vrednosti 5 €.

Kako uporabim svoje kupone zvestobe?

Svoje kupone zvestobe lahko uporabite pri naslednjih naročilih:

• Če je vaše dobroimetje zadostno, ga lahko uporabite za kritje celotnega zneska naročila. • Prav tako lahko odštejete del zneska naročila glede na razpoložljivo dobroimetje na vašem računu. Stanje vaših kuponov zvestobe bo samodejno upoštevano ob zaključku nakupa, glede na vašo izbiro. Stanje svojih kuponov lahko kadar koli preverite v razdelku “Moje nagrade” vašega uporabniškega računa.

Kako dolgo veljajo moji kuponi zvestobe?

Kuponi zvestobe imajo omejen rok veljavnosti. Ne pozabite jih uporabiti pred iztekom veljavnosti, ki je viden v razdelku “Moje nagrade” vašega uporabniškega računa.