1. Kako oddam naročilo na vaši spletni strani?

• Izberite izdelke, ki jih želite kupiti, dodajte jih v košarico, nato pa sledite postopku plačila z vnosom podatkov za dostavo in plačilo.

2. Katere načine plačila sprejemate?

•Sprejemamo glavne kreditne kartice (Visa, MasterCard, American Express), PayPal in druge specifične načine plačila, kot so bančna nakazila, Apple Pay ali plačila na obroke.

3. Ali lahko spremenim ali prekličem naročilo po oddaji?

• Naročilo lahko spremenite ali prekličete v 24 urah po njegovi potrditvi, pod pogojem, da še ni bilo odposlano.

4. Kako lahko uporabim promocijsko kodo?

• Vnesite svojo promocijsko kodo v za to namenjeno polje med postopkom plačila, popust pa bo samodejno uporabljen na vašem naročilu.

5. Kako lahko dobim račun?

Za prenos računa sledite tem preprostim korakom: 1. Pojdite v svoj uporabniški račun v naši trgovini. 2. Odprite rubriko “Zgodovina in podrobnosti mojih naročil”. 3. Izberite želeno naročilo. 4. Prenesite svoj račun neposredno s te strani.

⚠️ Reklamacija ob prejemu

V primeru poškodovane pošiljke, manjkajočega ali neustreznega izdelka nas prosimo kontaktirajte v 48 urah po prejemu preko našega kontaktnega obrazca ali po e-pošti.

Po tem roku ne moremo zagotoviti obravnave škode, povezane s prevozom.

To ne vpliva na vaše pravice do zakonske garancije skladnosti ali odstopa od pogodbe (14 dni).

5. Kakšni so roki dostave?

• Roki dostave se razlikujejo glede na vašo lokacijo in izbranega prevoznika. Na splošno so ocenjeni roki glede na izbran način dostave naslednji:

• Prevzemno mesto: 3 do 5 delovnih dni.

• Colissimo: 24 do 48 ur.

• Chronopost: 24 ur.

• Géodis: 5 do 7 delovnih dni.

Prosimo, upoštevajte, da lahko včasih, čeprav redko, pride do zamud pri dostavi, na katere nimamo vpliva, zaradi težav pri prevoznih omrežjih. Če se to zgodi, boste o tem obveščeni po e-pošti.

6. Ali dostavljate v tujino?

• Da, ponujamo dostavo v več držav. Stroški dostave in roki se razlikujejo glede na državo dostave.

7. Kako lahko sledim svojemu naročilu?

•Za optimalno sledenje naročila vam priporočamo, da ustvarite uporabniški račun, da boste imeli vse svoje podatke na enem mestu, vendar boste po odpošiljanju naročila, tudi če nimate odprtega računa, prejeli e-pošto s sledilno številko, ki jo lahko uporabite za spremljanje vaše pošiljke na spletu.

8. Kaj se zgodi, če me ni doma ob dostavi?

Če ste odsotni ob dostavi, bo prevoznik pustil obvestilo o poskusu dostave z navodili za prevzem pošiljke ali za dogovor nove dostave. Če nam je pošiljka vrnjena zaradi napačnega naslova ali če pošiljka ni bila prevzeta v roku, ki ga določa prevoznik, se lahko za novo pošiljanje zaračunajo dodatni stroški.

8. Izbral/-a sem način prevzema na skladišču, kako to poteka?

Ko je naročilo zaključeno, vas bomo kontaktirali, da se dogovorimo za termin prevzema naročila v našem skladišču.

Prevzemi potekajo izključno po dogovoru od ponedeljka do petka med 9. in 13.30. Naše skladišče se nahaja v Serrisu (77).

9. Kakšna je vaša politika vračil?

• Za vrnitev izdelka, ki vam ne ustreza, imate na voljo 14 dni od datuma prejema. Izdelki morajo biti v prvotnem stanju, neuporabljeni in v originalni embalaži. Prosimo, upoštevajte, da iz varnostnih in higienskih razlogov ne sprejemamo vračil pokvarljivih živilskih izdelkov (kot so dehidrirano sadje ali kandirane češnje). Hvala za vaše razumevanje.

10. Kako lahko vrnem izdelek?

Kontaktirajte našo službo za stranke, da pridobite nalepko za vračilo. Skrbno zapakirajte izdelek in ga pošljite na navedeni naslov. Stroški vračila so na strani stranke. Prosimo, upoštevajte, da mora biti izdelek neuporabljen in v originalni nepoškodovani embalaži , da ga bo mogoče ponovno vključiti v prodajo. Ko prejmemo in pregledamo vračilo, bomo izvedli povračilo.

11. Kdaj bom prejel/-a svoje povračilo?

• Povračila se običajno obdelajo v roku 5 do 10 delovnih dni po prejemu in pregledu vašega vračila.

12. Ali lahko zamenjam izdelek?

• Da, zamenjave so mogoče za izdelke enake vrednosti. Kontaktirajte našo službo za stranke za dogovor o zamenjavi. Stroški vračila so na strani stranke.

 Kako ustvarim uporabniški račun na vaši spletni strani?

 Kliknite na “Ustvari račun” na vrhu naše strani, nato pa sledite navodilom za vnos osebnih podatkov in ustvarjanje računa.

 Ali lahko oddam naročilo brez ustvarjanja računa?

Da, naročilo lahko oddate kot gost. Vendar pa vam ustvarjanje računa omogoča lažje sledenje naročilom in shranjevanje podatkov za prihodnje nakupe.

 Kako lahko kontaktiram vašo službo za stranke?

Kontaktirate nas lahko po e-pošti na contact@barskaoprema.si , po telefonu na 07.81.35.50.84, ali preko našega kontaktnega obrazca, dostopnega na spletni strani.

 Ali ponujate darilne kartice? 

Da, ponujamo darilne kartice, ki jih lahko kupite spletno in pošljete po e-pošti osebi po vaši izbiri.

 Ponujate promocije ali posebne popuste?

Da, prijavite se na naše e-novice, da prejmete informacije o naših promocijah in ekskluzivnih popustih.

Kakšen je rok za prijavo težave z mojim naročilom po prejemu?

Stranka mora preveriti stanje in skladnost dostavljenih izdelkov ob njihovem prejemu. Vsaka reklamacija glede manjkajočih, poškodovanih ali neustreznih izdelkov mora biti podana pisno (pošta, e-pošta) v najkasneje 48 urah po dostavi. Po tem roku bodo izdelki šteti za sprejete brez pridržkov in nobena reklamacija ne bo upoštevana.

Kako deluje program zvestobe?

Naš program zvestobe je zasnovan tako, da nagradi naše redne stranke. Da bi bili upravičeni, morate imeti uporabniški račun in opraviti nakupe v skupni vrednosti vsaj 300 €, ne glede na razporeditev naročil. Ni treba opraviti enkratnega nakupa v vrednosti 300 €, več naročil se lahko sešteje, da dosežete ta znesek.

Kako se izračunajo kuponi zvestobe?

Ko skupni znesek vaših naročil doseže 300 €, samodejno prejmete 5-odstotni popust na vsak kupljen izdelek. Ta popust se knjiži v obliki kuponov zvestobe na vaš uporabniški račun, v rubriki “Moje nagrade”. Na primer, če oddate naročilo v vrednosti 100 €, se bo na vaš račun dodal kupon zvestobe v vrednosti 5 €.

Kako uporabim svoje kupone zvestobe?

Svoje kupone zvestobe lahko uporabite pri naslednjih naročilih:

• Svoje dobroimetje zvestobe lahko uporabite za pokritje celotnega zneska naročila, če je dobroimetje zadostno. • Prav tako lahko del zneska naročila odštejete glede na razpoložljivo dobroimetje na vašem računu. Dobroimetje vaših kuponov zvestobe bo samodejno uporabljeno ob zaključku nakupa, glede na vašo izbiro. Stanje svojih kuponov lahko kadar koli preverite v rubriki “Moje nagrade” vašega uporabniškega računa.

Kako dolgo veljajo moji kuponi zvestobe?

Kuponi zvestobe imajo omejen rok veljavnosti. Uporabite jih pred iztekom veljavnosti, ki je vidna v rubriki “Moje nagrade” vašega uporabniškega računa.