1. Kako oddam naročilo na vaši spletni strani?

• Izberite izdelke, ki jih želite kupiti, jih dodajte v košarico ter sledite postopku zaključka nakupa z vnosom podatkov za dostavo in plačilo.

2. Katere načine plačila sprejemate?

• Sprejemamo glavne kreditne kartice (Visa, MasterCard, American Express), PayPal in druge posebne načine plačila, kot so bančna nakazila, Apple Pay ali obročno plačevanje.

3. Ali lahko spremenim ali prekličem naročilo po oddaji?

• Naročilo lahko spremenite ali prekličete v roku 24 ur od potrditve, pod pogojem, da še ni bilo odpremljeno.

4. Kako lahko unovčim kodo za popust?

• Kodo za popust vnesite v ustrezno polje med postopkom zaključka nakupa, popust pa se bo samodejno upošteval pri vašem naročilu.

5. Kako lahko pridobim račun?

Za prenos računa sledite tem preprostim korakom: 1. Pojdite v svoj uporabniški račun v naši trgovini. 2. Odprite razdelek »Zgodovina in podrobnosti mojih naročil«. 3. Izberite želeno naročilo. 4. Prenesite račun neposredno s te strani.

⚠️ Reklamacija ob prevzemu

V primeru poškodovanega paketa, manjkajočega ali neustreznega artikla nas kontaktirajte v roku 48 ur od prejema preko našega kontaktnega obraza ali prek e-pošte.

Po preteku tega roka ne moremo jamčiti obravnave zahtevkov za škodo, nastalo med prevozom.

To ne vpliva na vaše pravice do zakonske garancije skladnosti ali odstopa od pogodbe (14 dni).

5. Kakšni so dobavni roki?

• Dobavni roki se razlikujejo glede na vašo lokacijo in izbranega prevoznika. Na splošno veljajo naslednji ocenjeni roki glede na izbrani način dostave:

• Prevzemna točka: 3 do 5 delovnih dni.

• Colissimo: 24 do 48 ur.

• Chronopost: 24 ur.

• Géodis: 5 do 7 delovnih dni.

Upoštevajte, da lahko kljub redkosti pride do zamud pri dostavi, na katere nimamo vpliva in so posledica težav v omrežjih prevoznikov. V primeru takšnih dogodkov boste obveščeni po e-pošti.

6. Ali dostavljate mednarodno?

• Da, nudimo dostavo v več držav. Stroški dostave in roki so odvisni od namembne države.

7. Kako lahko sledim svojemu naročilu?

•Za optimalno sledenje naročilu priporočamo, da si ustvarite uporabniški račun, kjer boste našli vse svoje podatke. Vendar pa boste ob odpremi naročila tudi brez ustvarjenega računa prejeli e-poštno sporočilo s številko za sledenje, s katero lahko paket spremljate na spletu.

8. Kaj se zgodi, če me ob dostavi ni doma?

Če vas ob dostavi ni, bo prevoznik pustil obvestilo o prispeli pošiljki z navodili za prevzem paketa ali dogovor o ponovni dostavi. Če se nam paket vrne zaradi napačnega naslova ali ker ga prevoznik ni prevzel v določenem roku, se lahko za ponovno pošiljanje zaračunajo dodatni stroški.

8. Izbral sem osebni prevzem v skladišču, kako to poteka?

Ko bo naročilo zaključeno, vas bomo kontaktirali, da se dogovorimo za termin prevzema naročila v našem skladišču.

Prevzemi potekajo izključno po predhodnem dogovoru od ponedeljka do petka med 9.00 in 13.30. Naše skladišče se nahaja v kraju Serris (št. 77).

9. Kakšna je vaša politika vračil?

• Izdelek lahko vrnete v 14 dneh od dneva prejema, če vam ne ustreza. Izdelki morajo biti v prvotnem stanju, nerabljeni in v originalni embalaži. Upoštevajte, da iz varnostnih in higienskih razlogov ne prevzemamo nazaj pokvarljivih živilskih izdelkov (kot so suho sadje ali kandirane češnje). Hvala za vaše razumevanje.

10. Kako lahko vrnem izdelek?

nerabljen in v svoji nepoškodovani originalni embalaži, da se lahko vrne v prodajni cikel. Po prejemu in pregledu vračila bomo izvedli vračilo kupnine.

11. Kdaj bom prejel vračilo denarja?

• Vračila denarja so običajno obdelana v roku 5 do 10 delovnih dni po prejemu in pregledu vašega vračila.

12. Ali lahko zamenjam izdelek?

• Da, zamenjave so možne za izdelke enake vrednosti. Za ureditev zamenjave kontaktirajte našo službo za pomoč strankam. Stroške vračila krije kupec.

 Kako ustvarim račun na vaši spletni strani?

 Kliknite na »Ustvari račun« na vrhu naše strani in sledite navodilom za vnos osebnih podatkov ter ustvarjanje računa.

 Ali lahko oddam naročilo brez ustvarjenega računa?

Da, naročilo lahko oddate kot gost. Vendar pa vam ustvarjanje računa omogoča lažje sledenje naročilom in shranjevanje podatkov za prihodnje nakupe.

 Kako lahko kontaktiram vašo službo za pomoč strankam?

Kontaktirate nas lahko prek e-pošte na contact@barskaoprema.si , po telefonu na 07.81.35.50.84 ali preko kontaktnega obrazca, ki je na voljo na spletni strani.

 Ali nudite darilne kartice? 

Da, nudimo darilne kartice, ki jih lahko kupite na spletu in jih pošljete po e-pošti osebi po vaši izbiri.

 Ali ponujate posebne promocije ali popuste?

Da, prijavite se na naše e-novice in prejemajte obvestila o naših ekskluzivnih promocijah in popustih.

Kakšen je rok za prijavo težave z naročilom po prejemu?

Kupec je dolžan preveriti stanje in skladnost dobavljenih izdelkov takoj ob njihovem prejemu. Vsak zahtevek glede manjkajočih, poškodovanih ali neustreznih izdelkov je treba oddati v pisni obliki (pošta, e-pošta) v roku največ 48 ur od dostave. Po preteku tega roka se šteje, da so izdelki brezpogojno sprejeti in noben zahtevek se več ne upošteva.

Kako deluje program zvestobe?

Naš program zvestobe je zasnovan tako, da nagrajuje naše redne stranke. Za upravičenost morate imeti uporabniški račun in opraviti skupne nakupe v vrednosti vsaj 300 €, ne glede na razporeditev naročil. Ni potrebe po enem samem nakupu v vrednosti 300 €, več naročil se lahko sešteje do tega zneska.

Kako se izračunajo kuponi zvestobe?

Takoj ko skupni znesek vaših naročil doseže 300 €, samodejno prejmete 5-odstotni popust na vsak kupljen izdelek. Ta popust se pripiše v obliki kuponov zvestobe na vaš uporabniški račun v razdelku »Moje nagrade«. Na primer, če oddate naročilo v vrednosti 100 €, se na vaš račun doda kupon zvestobe v vrednosti 5 €.

Kako uporabim svoje kupone zvestobe?

Svoje kupone zvestobe lahko uporabite pri naslednjih naročilih:

• Stanje zvestobe lahko uporabite za kritje celotnega zneska vašega naročila, če je stanje zadostno. • Del zneska naročila lahko odštejete tudi glede na razpoložljivo stanje na vašem računu. Stanje vaših kuponov zvestobe se med zaključkom nakupa samodejno uporabi glede na vašo izbiro. Stanje kuponov lahko kadar koli preverite v razdelku »Moje nagrade« vašega uporabniškega računa.

Kako dolgo veljajo moji kuponi zvestobe?

Kuponi zvestobe imajo omejen rok veljavnosti. Ne pozabite jih uporabiti pred potekom, ki je viden v razdelku »Moje nagrade« v vašem uporabniškem računu.