1. Kako oddam naročilo na vaši spletni strani?

• Izberite izdelke, ki jih želite kupiti, jih dodajte v košarico ter sledite postopku zaključka nakupa z vnosom podatkov za dostavo in plačilo.

2. Katere načine plačila sprejemate?

• Sprejemamo glavne kreditne kartice (Visa, MasterCard, American Express), PayPal in druge posebne načine plačila, kot so bančna nakazila, Apple Pay ali obročno plačevanje.

3. Ali lahko spremenim ali prekličem naročilo po oddaji?

• Svoje naročilo lahko spremenite ali prekličete v roku 24 ur od potrditve, pod pogojem, da še ni bilo odpremljeno.

4. Kako lahko unovčim kodo za popust?

• Vnesite kodo za popust v ustrezno polje med postopkom zaključka nakupa in popust se bo samodejno upošteval pri vašem naročilu.

5. Kako lahko pridobim račun?

Za prenos računa sledite tem preprostim korakom: 1. Pojdite v svoj uporabniški račun na naši spletni trgovini. 2. Odprite razdelek “Zgodovina in podrobnosti mojih naročil”. 3. Izberite želeno naročilo. 4. Račun prenesite neposredno s te strani.

⚠️ Reklamacija ob prevzemu

V primeru poškodovanega paketa, manjkajočega ali neustreznega artikla nas kontaktirajte v roku 48 ur od prevzema preko našega kontaktnega obrazca ali preko e-pošte.

Po preteku tega roka ne moremo jamčiti obravnave zahtevkov za poškodbe, nastale med prevozom.

To ne vpliva na vaše pravice do zakonske garancije skladnosti ali odstopa od pogodbe (14 dni).

5. Kakšni so roki dostave?

• Roki dostave se razlikujejo glede na vašo lokacijo in izbranega prevoznika. Na splošno so predvideni naslednji roki glede na izbran način dostave:

• Prevzemu mesto: 3 do 5 delovnih dni.

• Colissimo: 24 do 48 ur.

• Chronopost: 24 ur.

• Géodis: 5 do 7 delovnih dni.

Upoštevajte, da se lahko v redkih primerih zgodijo zamude pri dostavi, na katere nimamo vpliva in so posledica težav v omrežjih prevoznikov. V takšnem primeru boste o tem obveščeni po e-pošti.

6. Ali dostavljate v mednarodni prostor?

• Da, ponujamo dostavo v več držav. Stroški in roki dostave se razlikujejo glede na ciljno državo.

7. Kako lahko sledim svojemu naročilu?

• Za optimalno sledenje naročilu vam priporočamo, da si ustvarite uporabniški račun, kjer boste našli vse svoje podatke. Ko pa je vaše naročilo odpremljeno, boste tudi brez ustvarjenega računa prejeli e-poštno sporočilo s številko za sledenje, s katero lahko spremljate svoj paket na spletu.

8. Kaj se zgodi, če me ob času dostave ni doma?

Če ste ob dostavi odsotni, bo prevoznik pustil obvestilo z navodili za prevzem paketa ali dogovor o ponovni dostavi. Če se nam paket vrne zaradi napačnega naslova ali če paket ni bil prevzet v roku, ki ga določi prevoznik, se lahko za ponovno pošiljanje zaračunajo dodatni stroški.

8. Izbral(-a) sem osebni prevzem v skladišču, kako to poteka?

Po zaključku naročila vas bomo kontaktirali in se z vami dogovorili za termin prevzema vašega naročila v našem skladišču.

Prevzemi so možni izključno po predhodnem dogovoru od ponedeljka do petka med 9.00 in 13.30. Naše skladišče se nahaja v kraju Serris (regija 77).

9. Kakšna je vaša politika vračil?

• Imate 14 dni od datuma prejema časa, da vrnete artikel, če vam ne ustreza. Izdelki morajo biti v originalnem stanju, nerabljeni in v originalni embalaži. Upoštevajte, da iz varnostnih in higienskih razlogov ne sprejemamo vračil pokvarljivih živil (kot so dehidrirano sadje ali kandirane češnje). Hvala za razumevanje.

10. Kako lahko vrnem izdelek?

nerabljen in v svoji neprobiti originalni embalaži, da se lahko ponovno vključi v prodajni krog. Po prejetju in pregledu vračila bomo izvedli vračilo kupnine.

11. Kdaj bom prejel(-a) vračilo denarja?

• Vračila denarja so običajno obdelana v roku 5 do 10 delovnih dni po prejetju in pregledu vašega vračila.

12. Ali lahko zamenjam artikel?

• Da, zamenjave so možne za artikle enakovredne vrednosti. Za ureditev zamenjave kontaktirajte našo pomoč strankam. Stroške vračila krije kupec.

 Kako ustvariti račun na vaši spletni strani?

 Kliknite na “Ustvari račun” na vrhu naše strani in sledite navodilom za vnos osebnih podatkov ter ustvarjanje računa.

 Ali lahko oddam naročilo brez ustvarjanja računa?

Da, naročilo lahko oddate kot gost. Vendar pa vam ustvarjanje računa omogoča lažje spremljanje naročil in shranjevanje vaših podatkov za prihodnje nakupe.

 Kako stopiti v stik s službo za pomoč strankam?

Obrnete se lahko na nas preko e-pošte na Barska ali preko kontaktnega obrazca na spletni strani.

 Ali ponujate darilne kartice? 

Da, ponujamo darilne kartice, ki jih lahko kupite prek spleta in pošljete po e-pošti izbrani osebi.

 Ali nudite posebne promocije ali popuste?

Da, prijavite se na naše novice in prejemajte obvestila o ekskluzivnih promocijah in popustih.

Kakšen je rok za prijavo težave z naročilom po prejemu?

Kupec je dolžan preveriti stanje in skladnost dostavljenih izdelkov takoj ob njihovem prejemu. Vsak zahtevek glede manjkajočih, poškodovanih ali neustreznih izdelkov je treba oddati v pisni obliki (pošta, e-pošta) v roku največ 48 ur od dostave. Po preteku tega roka se šteje, da so izdelki sprejeti brez pridržkov in noben zahtevek več ne bo upoštevan.

Kako deluje program zvestobe?

Naš program zvestobe je zasnovan tako, da nagrajuje naše redne stranke. Za upravičenost morate imeti uporabniški račun in opraviti skupne nakup v višini vsaj 300 €, ne glede na razporeditev naročil. Ni treba opraviti enkratnega nakupa v vrednosti 300 €, več naročil se lahko sešteje, da dosežete ta znesek.

Kako se izračunajo kuponi zvestobe?

Takoj ko skupni znesek vaših naročil doseže 300 €, samodejno prejmete 5-odstotni popust na vsak kupljen izdelek. Ta popust se v obliki kuponov za zvestobo pripiše na vaš uporabniški račun v razdelku “Moje nagrade”. Na primer, če oddate naročilo v vrednosti 100 €, se vam na račun doda kupon zvestobe v vrednosti 5 €.

Kako uporabiti svoje kupone zvestobe?

Svoje kupone zvestobe lahko uporabite pri naslednjih naročilih:

• Svoje stanje zvestobe lahko uporabite za kritje celotnega zneska naročila, če je stanje zadostno. • Del zneska naročila lahko poravnate tudi glede na razpoložljivo stanje na vašem računu. Stanje vaših kuponov zvestobe se bo pri blagajni samodejno upoštevalo glede na vašo izbiro. Stanje svojih kuponov lahko kadar koli preverite v razdelku “Moje nagrade” v svojem uporabniškem računu.

Kako dolgo veljajo moji kuponi zvestobe?

Kuponi zvestobe imajo omejen rok veljavnosti. Ne pozabite jih uporabiti pred potekom, ki je viden v razdelku “Moje nagrade” v vašem uporabniškem računu.