1. Kako oddam naročilo na vaši spletni strani?

• Izberite izdelke, ki jih želite kupiti, dodajte jih v košarico, nato sledite postopku plačila z vnosom podatkov za dostavo in plačilo.

2. Katere načine plačila sprejemate?

•Sprejemamo glavne kreditne kartice (Visa, MasterCard, American Express), PayPal in druge specifične načine plačila, kot so bančna nakazila, Apple Pay ali plačilo na obroke.

3. Ali lahko spremenim ali prekličem svoje naročilo po oddaji?

• Naročilo lahko spremenite ali prekličete v 24 urah po potrditvi, pod pogojem, da še ni bilo odposlano.

4. Kako lahko uporabim kodo za popust?

• Vnesite svojo kodo za popust v za to namenjeno polje med postopkom plačila in popust bo samodejno uporabljen za vaše naročilo.

5. Kako lahko pridobim račun?

Za prenos računa sledite tem preprostim korakom: 1. Pojdite v svoj uporabniški račun na naši trgovini. 2. Odprite razdelek »Zgodovina in podrobnosti mojih naročil«. 3. Izberite želeno naročilo. 4. Prenesite svoj račun neposredno s te strani.

⚠️ Reklamacija ob prejemu

V primeru poškodovane pošiljke, manjkajočega izdelka ali neustreznega izdelka nas kontaktirajte v 48 urah po prejemu prek našega kontaktnega obrazca ali po e-pošti.

Po tem roku ne moremo zagotoviti obravnave škode, povezane s prevozom.

To ne vpliva na vaše pravice do zakonske garancije skladnosti ali odstopa od pogodbe (14 dni).

5. Kakšni so roki dostave?

• Roki dostave se razlikujejo glede na vašo lokacijo in izbranega prevoznika. Na splošno so ocenjeni roki glede na izbrani način dostave naslednji:

• Prevzemno mesto: 3 do 5 delovnih dni.

• Colissimo: 24 do 48 ur.

• Chronopost: 24 ur.

• Géodis: 5 do 7 delovnih dni.

Prosimo, upoštevajte, da lahko včasih, čeprav redko, pride do zamud pri dostavi, na katere nimamo vpliva, zaradi težav v omrežjih prevoznikov. Če se to zgodi, boste obveščeni po e-pošti.

6. Ali dostavljate v tujino?

• Da, ponujamo dostavo v več držav. Stroški dostave in roki se razlikujejo glede na državo dostave.

7. Kako lahko sledim svojemu naročilu?

•Za optimalno sledenje naročilu vam priporočamo ustvarjanje uporabniškega računa, da boste našli vse svoje podatke, vendar boste, tudi če računa niste ustvarili, po odpremi naročila prejeli e-pošto s sledilno številko, ki jo lahko uporabite za spremljanje pošiljke na spletu.

8. Kaj se zgodi, če me ni doma ob dostavi?

Če ste odsotni ob dostavi, bo prevoznik pustil obvestilo z navodili za prevzem pošiljke ali za dogovor nove dostave. Če nam je pošiljka vrnjena zaradi napačnega naslova ali če pošiljka ni bila prevzeta v roku, ki ga določi prevoznik, se lahko za novo pošiljanje zaračunajo dodatni stroški.

8. Izbral/-a sem način prevzema na skladišču, kako to poteka?

Ko je naročilo dokončano, vas bomo kontaktirali, da se dogovorimo za termin, ko lahko prevzamete svoje naročilo v našem skladišču.

Prevzemi so mogoči samo po dogovoru od ponedeljka do petka med 9h in 13h30. Naše skladišče se nahaja v Serrisu (77).

9. Kakšna je vaša politika vračil?

• Za vračilo izdelka, če vam ne ustreza, imate na voljo 14 dni od datuma prejema. Izdelki morajo biti v prvotnem stanju, neuporabljeni in v izvirni embalaži. Prosimo, upoštevajte, da iz varnostnih in higienskih razlogov ne sprejemamo vračil pokvarljivih živilskih izdelkov (kot so posušeno sadje ali kandirane češnje). Hvala za vaše razumevanje.

10. Kako lahko vrnem izdelek?

neuporabljen in v svoji nedotaknjeni originalni embalaži da ga je mogoče ponovno vključiti v prodajo. Po prejemu in pregledu vračila bomo izvedli povračilo.

11. Kdaj bom prejel/-a povračilo?

• Povračila se običajno obdelajo v roku 5 do 10 delovnih dni po prejemu in pregledu vaše vrnjene pošiljke.

12. Ali lahko zamenjam izdelek?

• Da, zamenjave so mogoče za izdelke enake vrednosti. Kontaktirajte našo službo za stranke za organizacijo zamenjave. Stroški vračila bremenijo stranko.

 Kako ustvarim račun na vaši spletni strani?

 Kliknite na »Ustvari račun« na vrhu naše spletne strani, nato sledite navodilom za vnos osebnih podatkov in ustvarjanje svojega računa.

 Ali lahko naročim brez ustvarjanja računa?

Da, možno je oddati naročilo kot gost. Vendar pa vam ustvarjanje računa omogoča lažje sledenje vašim naročilom in shranjevanje vaših podatkov za prihodnje nakupe.

 Kako kontaktiram vašo službo za stranke?

Kontaktirate nas lahko po e-pošti na Barska ali prek našega kontaktnega obrazca, ki je na voljo na spletni strani.

 Ali ponujate darilne kartice? 

Da, ponujamo darilne kartice, ki jih lahko kupite spletno in pošljete po e-pošti osebi po vaši izbiri.

 Ali ponujate promocije ali posebne popuste?

Da, prijavite se na naše novice, da prejemate informacije o naših promocijah in ekskluzivnih popustih.

Kakšen je rok za prijavo težave z mojim naročilom po prejemu?

Stranka je dolžna preveriti stanje in skladnost dostavljenih izdelkov takoj ob prejemu. Vsaka reklamacija glede manjkajočih, poškodovanih ali neustreznih izdelkov mora biti podana pisno (po pošti, e-pošti) v najdaljšem roku 48 ur po dostavi. Po tem roku se izdelki štejejo za sprejete brez pridržkov in nobena reklamacija ne bo upoštevana.

Kako deluje program zvestobe?

Naš program zvestobe je zasnovan za nagrajevanje naših rednih strank. Za upravičenost morate imeti uporabniški račun in opraviti nakupe v skupni vrednosti vsaj 300 €, ne glede na razporeditev naročil. Ni potrebno opraviti enkratnega nakupa v vrednosti 300 €, več naročil se lahko sešteje za dosego tega zneska.

Kako se izračunajo kuponi zvestobe?

Ko skupni znesek vaših naročil doseže 300 €, samodejno prejmete 5-odstotni popust na vsak kupljen izdelek. Ta popust je knjižen v obliki kuponov zvestobe na vašem uporabniškem računu, v razdelku »Moje nagrade«. Na primer, če oddate naročilo v vrednosti 100 €, bo na vaš račun dodan kupon zvestobe v vrednosti 5 €.

Kako uporabim svoje kupone zvestobe?

Svoje kupone zvestobe lahko uporabite pri naslednjih naročilih:

• Svoje dobroimetje zvestobe lahko uporabite za kritje celotnega zneska naročila, če je dobroimetje zadostno. • Prav tako lahko odštejete del zneska naročila glede na razpoložljivo dobroimetje na vašem računu. Dobroimetje vaših kuponov zvestobe bo samodejno uporabljeno ob zaključku nakupa, glede na vašo izbiro. Kadar koli lahko preverite stanje svojih kuponov v razdelku »Moje nagrade« vašega uporabniškega računa.

Koliko časa so moji kuponi zvestobe veljavni?

Kuponi zvestobe imajo omejen rok veljavnosti. Poskrbite, da jih uporabite pred iztekom veljavnosti, ki je viden v razdelku »Moje nagrade« vašega uporabniškega računa.